Användar- och köpvillkor

Senast uppdaterad: 27 september 2026

1. Om Noal Atelier

Dessa villkor gäller när du besöker noalatelier.com eller handlar från Noal Atelier.

Webbplatsen och webbutiken drivs av:

Företag: Noal Atelier 
Organisationsnummer: 050413-8249
Adress: Malmövägen 40 , 121 49 Johanneshov , Sverige 
E-post: hello@noalatelier.com

Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor. För att handla måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.

Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid framför villkor som skulle ge dig sämre rättigheter.

2. Våra produkter

Noal Atelier skapar handvirkade väskor, laptopfodral och accessoarer. Alla produkter tillverkas för hand i Stockholm och produktionen påbörjas först efter att beställningen har tagits emot.

Produktens huvudsakliga egenskaper, pris, färg, storlek och tillgängliga val framgår av respektive produktsida.

Vi arbetar för att bilder och färger ska återges så korrekt som möjligt. Färgåtergivningen kan dock variera beroende på skärm och enhet.

3. Handgjorda variationer

Eftersom varje produkt skapas för hand kan mindre variationer förekomma i exempelvis:

• form och mått,

• maskor och struktur,

• färgnyans,

• placering av handgjorda detaljer,

• handtag och dekorationer.

Dessa mindre variationer är en naturlig del av hantverket och gör varje exemplar unikt. De betraktas normalt inte som fel så länge produkten i övrigt överensstämmer med produktbeskrivningen, referensbilderna och det som avtalats.

4. Beställning och avtal

Innan du slutför beställningen får du möjlighet att kontrollera produkter, val, leveransuppgifter och totalpris.

Du ansvarar för att de uppgifter du anger är korrekta. Kontrollera särskilt namn, adress, e-postadress, telefonnummer, färg, storlek och eventuella personliga val.

När beställningen har genomförts skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Avtalet ingås när orderbekräftelsen har skickats.

Kontakta oss omedelbart på hello@noalatelier.com om något i orderbekräftelsen inte stämmer.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning om:

• produkten inte kan tillverkas eller levereras,

• beställningen innehåller ett uppenbart pris- eller informationsfel som kunden rimligen borde ha förstått,

• vi misstänker bedrägeri, missbruk eller olaglig användning,

• kundens önskade specialdesign gör intrång i någon annans rättigheter.

Om vi annullerar en redan betald beställning återbetalas det berörda beloppet.

5. Tillverkning efter beställning

Alla produkter tillverkas efter att beställningen har lagts. Den uppskattade produktionstiden anges på produktsidan, i kassan eller i orderbekräftelsen.

Produktionstiden är skild från transporttiden och börjar normalt räknas när beställningen har bekräftats och vi har fått de uppgifter som behövs för att påbörja arbetet.

Om vi behöver information eller ett godkännande från dig kan produktionstiden påverkas om svaret dröjer.

6. Uppdateringar under processen

Under tillverkningen får du löpande uppdateringar om produktens process. Uppdateringarna kan skickas via e-post eller en annan kontaktväg som vi har kommit överens om.

Beroende på produkt kan uppdateringarna innehålla bilder eller information om hur långt tillverkningen har kommit.

Om du upptäcker något som inte stämmer överens med beställningen ska du kontakta oss så snart som möjligt. Då har vi möjlighet att undersöka och, om möjligt, korrigera detaljen innan produkten färdigställs.

Ett godkännande av en processbild gäller den del som tydligt visas i bilden. Uppdateringar och godkännanden begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

7. Ändringar efter lagd beställning

Om du vill ändra färg, storlek, handtag, dekorationer eller andra detaljer ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Vi kan inte garantera att en ändring kan genomföras efter att produktionen har påbörjats.

En godkänd ändring kan påverka produktens pris och leveranstid. Vi informerar dig om eventuella extra kostnader innan ändringen genomförs.

8. Personligt anpassade beställningar

En beställning räknas som personligt anpassad när produkten tillverkas enligt dina individuella instruktioner eller får en tydlig personlig prägel.

Det kan exempelvis vara:

• namn eller initialer,

• specialbeställda mått,

• en design eller skiss som du själv skickat in,

• en form som inte ingår i kollektionen,

• specialbeställda handtag eller dekorationer,

• unika färg- eller materialkombinationer utanför valen på produktsidan.

Du informeras innan köpet slutförs om beställningen räknas som personligt anpassad.

Att en produkt är handgjord eller tillverkas efter beställningen innebär inte automatiskt att den är personligt anpassad. Val bland standardalternativen på produktsidan innebär normalt inte heller att produkten får en tydlig personlig prägel.

9. Kundens egna bilder och designförslag

Om du skickar en bild, skiss, text, logotyp eller annan design till oss ansvarar du för att du har rätt att använda materialet.

Du får inte beställa en design som gör intrång i någon annans upphovsrätt, varumärke eller andra rättigheter.

Du ger Noal Atelier rätt att använda det inskickade materialet i den utsträckning som krävs för att bedöma och genomföra din beställning.

Vi använder inte din personliga design eller dina processbilder i marknadsföring utan ditt tillstånd.

10. Priser och betalning

Alla priser visas i svenska kronor och inkluderar moms när moms är tillämplig, om inget annat tydligt anges.

Eventuella fraktkostnader och andra kostnader visas innan köpet slutförs.

Du kan betala med de betalningsalternativ som visas i kassan. Betalningen kan hanteras av en extern betalningsleverantör. Leverantörens egna villkor kan då också gälla för betalningstjänsten.

Noal Atelier lagrar inte fullständiga kortuppgifter.

11. Avbeställning före leverans

Du har rätt att avbeställa en produkt innan den har levererats. Kontakta oss så snart som möjligt på hello@noalatelier.com.

Eftersom tillverkningen påbörjas efter beställningen kan Noal Atelier ha rätt till skälig ersättning för kostnader och arbete som redan har uppstått och som inte kan tillgodogöras på annat sätt.

Det kan exempelvis omfatta:

• material som använts eller köpts in särskilt för beställningen,

• arbete som redan utförts,

• administrativa kostnader,

• annan skälig förlust med hänsyn till hur långt tillverkningen har kommit.

Ersättningen bedöms individuellt. Du har rätt att begära en förklaring av hur beloppet har beräknats.

Om tillverkningen inte har påbörjats återbetalas hela det belopp som du har betalat.

12. Leverans

Vi levererar till de länder och adresser som kan väljas i kassan.

Beräknad produktionstid, transporttid och fraktkostnad anges på webbplatsen eller i samband med beställningen. Leveranstiden är en uppskattning om inget särskilt leveransdatum uttryckligen har avtalats.

När beställningen har skickats får du leveransinformation via e-post. Spårningsinformation skickas om den valda frakttjänsten erbjuder detta.

Noal Atelier ansvarar för produkten fram till dess att du eller någon du utsett har tagit emot den.

Om leveransen blir försenad kontaktar vi dig. Dina rättigheter vid en försening följer konsumentköplagen.

13. Felaktiga adressuppgifter och ej uthämtade paket

Du ansvarar för att leveransuppgifterna är riktiga och fullständiga.

Kontakta oss omedelbart om du upptäcker ett fel. Vi kan inte garantera att adressen kan ändras efter att beställningen har skickats.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du har avbeställt beställningen eller använt ångerrätten.

Om paketet returneras på grund av felaktiga uppgifter eller för att det inte har hämtats ut kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, kräva ersättning för faktiska och skäliga kostnader för exempelvis frakt, returfrakt och hantering.

14. Ångerrätt och returer

Vid köp av en ordinarie modell från kollektionen har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att produkten har tagits emot.

Ångerrätten gäller normalt även om produkten har virkats först efter beställningen.

Ångerrätten gäller däremot inte för en produkt som har tillverkats enligt dina individuella instruktioner eller fått en tydlig personlig prägel.

Fullständig information om hur du använder ångerrätten, returfrakt, produktens skick och återbetalning finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

15. Reklamation

Du har rätt att reklamera en produkt som är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med produktbeskrivningen eller din bekräftade beställning.

Reklamationsrätten gäller även för personligt anpassade produkter.

Kontakta hello@noalatelier.com och ange:

• namn,

• ordernummer,

• en beskrivning av felet,

• tydliga bilder på produkten och felet.

Enligt konsumentköplagen kan ursprungliga fel reklameras i upp till tre år. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation inom två månader anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid en godkänd reklamation hanteras felet enligt konsumentköplagen. En lämplig åtgärd kan exempelvis vara reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheterna.

Åtgärden ska genomföras utan kostnad för kunden. Noal Atelier står även för skäliga returkostnader vid en godkänd reklamation.

16. Skötsel och kundorsakade skador

Du ansvarar för att använda och förvara produkten på ett varsamt sätt samt följa våra skötselråd.

Noal Atelier ansvarar inte för skador som har uppstått genom exempelvis:

• onormal eller olämplig användning,

• olyckshändelser efter leveransen,

• felaktig tvätt eller rengöring,

• kontakt med blekmedel eller andra skadliga ämnen,

• felaktig förvaring,

• normalt slitage.

Detta begränsar inte din rätt att reklamera ett ursprungligt fel.

17. Presentkort och rabattkoder

Eventuella presentkort och rabattkoder gäller enligt de villkor som anges i samband med att de utfärdas.

Rabattkoder kan normalt inte kombineras om inget annat anges. Rabatt kan inte läggas till i efterhand på en redan genomförd beställning.

En återbetalning av en produkt som betalats helt eller delvis med presentkort görs normalt till samma presentkort i motsvarande omfattning.

18. Webbplatsens innehåll

Texter, produktbilder, fotografier, logotyper, grafisk form, produktdesign och annat material på webbplatsen tillhör Noal Atelier eller används med tillstånd.

Materialet får inte kopieras, publiceras, säljas, ändras eller användas kommersiellt utan skriftligt tillstånd.

Du får använda webbplatsen för personliga och lagliga ändamål. Du får inte försöka skada webbplatsen, störa dess funktioner eller få obehörig tillgång till system eller information.

19. Externa tjänster och länkar

Webbplatsen kan innehålla funktioner eller länkar som tillhandahålls av andra företag, exempelvis betalnings-, frakt- eller sociala medietjänster.

Noal Atelier ansvarar inte för externa webbplatsers innehåll eller integritetsrutiner. När du använder en extern tjänst kan även den leverantörens villkor gälla.

20. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att administrera beställningar, betalningar, leveranser, kundservice och andra delar av kundrelationen.

Mer information om vilka uppgifter vi behandlar, varför de behandlas och vilka rättigheter du har finns i vår integritetspolicy.

21. Omständigheter utanför vår kontroll

Produktion eller leverans kan påverkas av omständigheter som Noal Atelier inte skäligen kan kontrollera, exempelvis allvarliga störningar hos transportörer eller leverantörer, myndighetsbeslut, omfattande driftstörningar eller naturhändelser.

Om detta inträffar kontaktar vi dig och försöker begränsa förseningen. Denna bestämmelse begränsar inte dina tvingande rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.

22. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera villkoren när verksamheten, webbplatsen eller tillämpliga regler förändras.

De villkor som gällde när din beställning genomfördes fortsätter att gälla för den beställningen. Ändringar gäller inte retroaktivt.

Datumet för den senaste uppdateringen visas högst upp på sidan.

23. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag gäller för dessa villkor. Om du bor i ett annat land inom EU påverkar detta inte det tvingande konsumentskydd som gäller i ditt hemland.

Om du har ett klagomål ber vi dig att först kontakta oss på hello@noalatelier.com så att vi kan försöka hitta en lösning.

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om nämnden kan pröva ärendet. Information finns på arn.se.

En tvist kan även prövas av behörig allmän domstol.

24. Kontakt

Har du frågor om villkoren, din beställning eller en specialdesign är du välkommen att kontakta oss:

Noal Atelier
E-post: hello@noalatelier.com