Fraktpolicy

Leveranspolicy

Senast uppdaterad: 27 oktober 2026

Två sorters väskor

Alla väskor och accessoarer från Noal Atelier virkas för hand i Stockholm. Vi har två sorters produkter, och leveranstiden skiljer sig mellan dem.

Unika exemplar – redan färdiga

Väskor som är märkta ”Ett exemplar” är redan färdigvirkade och finns i ett enda exemplar. De skickas så snart vi har bekräftat din beställning, normalt inom 1–3 arbetsdagar.

Övriga modeller – virkas efter din beställning

Övriga modeller tas inte från ett färdigt lager. Tillverkningen påbörjas när vi har tagit emot och bekräftat din beställning, och produkten skapas maska för maska särskilt för din order, med stor omsorg om material, form, färg och detaljer.

Produktionstid

För modeller som virkas efter beställning kan produktionstiden variera beroende på:

vilken modell du har beställt,
produktens storlek och detaljer,
om beställningen innehåller personliga anpassningar,
materialens tillgänglighet,
hur många beställningar som befinner sig i vår produktionskö.

Vi kan därför inte garantera ett exakt datum då produkten blir färdig.

Den aktuella beräknade produktionstiden anges på respektive produktsida innan köpet genomförs. Uppskattningen avser tiden det tar att tillverka produkten och inkluderar inte PostNords transporttid.

Om ingen särskild produktionstid anges för en produkt är vår beräknade produktionstid cirka 5–10 veckor.

Beställer du flera produkter kan produktionstiden anpassas efter den produkt som tar längst tid att tillverka.

Löpande uppdateringar

Under tillverkningen får du löpande uppdateringar om produktens process via den e-postadress eller kontaktväg som angetts i beställningen.

Beroende på produkt och arbetsmoment kan uppdateringarna innehålla bilder eller information om hur långt vi har kommit.

Uppdateringarna skickas vid naturliga steg i tillverkningsprocessen. De innebär inte att ett exakt leveransdatum kan garanteras, men gör det möjligt för dig att följa hur din beställning växer fram.

Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker något i en uppdatering som inte stämmer överens med din beställning. Då kan vi undersöka och, om möjligt, justera detaljen innan produkten färdigställs.

Ändringar under produktionen

Om du önskar ändra färg, storlek, handtag, dekorationer eller andra detaljer efter att beställningen lagts ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Vi kan inte garantera att ändringar kan genomföras efter att tillverkningen har påbörjats. En godkänd ändring kan medföra en längre produktionstid och eventuella extra kostnader.

Du får alltid information om detta innan ändringen genomförs.

Förseningar i tillverkningen

Handgjord produktion kan ibland ta längre tid än den ursprungliga uppskattningen.

Om vi bedömer att din beställning blir väsentligt försenad kontaktar vi dig så snart som möjligt med:

information om orsaken till förseningen,
en uppdatering om hur långt tillverkningen har kommit,
en ny beräknad tidpunkt för färdigställande och leverans.

Dina lagstadgade rättigheter vid en försenad leverans påverkas inte av denna policy.

Om du behöver produkten inför ett särskilt datum, exempelvis ett bröllop, en födelsedag eller en resa, ska du kontakta oss före beställningen. Vi kan inte lova leverans till ett särskilt datum om det inte uttryckligen har bekräftats skriftligen av Noal Atelier.

Kvalitetskontroll och utskick

När produkten är färdig genomför vi en sista kvalitetskontroll och förbereder den för leverans.

Beställningen lämnas därefter till PostNord så snart den är klar. Du får en leveransbekräftelse via e-post när paketet har skickats.

Om den valda PostNord-tjänsten erbjuder spårning får du även ett spårningsnummer eller en spårningslänk.

Transporttid

PostNords transporttid börjar först när den färdiga beställningen har lämnats till PostNord.

Transporttiden varierar beroende på leveransadress, vald frakttjänst och eventuella störningar hos transportören. Den uppskattade transporttiden som visas i kassan eller leveransbekräftelsen är inte en del av produktionstiden.

Noal Atelier ansvarar för beställningen fram till dess att du eller någon du utsett har tagit emot den.

Leveransområde och fraktkostnad

Vi skickar till Sverige, alla EU-länder och ett urval av länder utanför EU. Vilka länder du kan välja visas i kassan.

Sverige: 65 kr. Fri frakt vid köp från 1 500 kr.
EU och övriga länder: 299 kr.

Den aktuella fraktkostnaden visas alltid i kassan innan köpet slutförs. Vid leverans utanför EU kan tull, moms eller avgifter tillkomma i mottagarlandet. Dessa betalas av mottagaren.

Leveransuppgifter

Du ansvarar för att namn, leveransadress, postnummer, telefonnummer och e-postadress är korrekta.

Kontakta oss omedelbart på hello@noalatelier.com om du upptäcker ett fel. Vi kan inte garantera att uppgifterna kan ändras efter att paketet har lämnats till PostNord.

Eventuella merkostnader som uppstår på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan behöva betalas av kunden, i den utsträckning lagen tillåter.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du har avbeställt köpet eller använt din ångerrätt.

Om paketet skickas tillbaka till oss på grund av att det inte har hämtats ut kan vi kräva ersättning för våra faktiska och skäliga kostnader för exempelvis frakt, returfrakt och hantering.

Kontakta oss om du fortfarande vill få beställningen skickad på nytt. En ny fraktkostnad kan tillkomma.

Skadat eller saknat paket

Kontakta oss på hello@noalatelier.com om:

paketet är skadat när det kommer fram,
innehållet är skadat,
delar av beställningen saknas,
spårningen visar ett problem,
paketet inte har kommit fram.

Ange ditt ordernummer och bifoga gärna bilder på paketet, emballaget, fraktetiketten och den skadade produkten.

Vi hjälper dig att undersöka händelsen tillsammans med PostNord. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av att leveransen hanteras av en extern transportör.