Väskor och hantverket
Är alla väskor handgjorda?
Ja. Varje väska virkas för hand av Natalya och färdigställs med omsorg om varje detalj.
Var tillverkas väskorna?
Våra väskor tillverkas för hand i Stockholm.
Vad innebär det att väskan tillverkas efter beställning?
Det betyder att vi börjar skapa din väska efter att vi har tagit emot din beställning. Väskorna massproduceras inte och ligger vanligtvis inte färdiga på lager
Hur lång tid tar det att virka en väska?
Tiden varierar beroende på modell, storlek, material och mängden detaljer. Vissa modeller tar betydligt längre tid att skapa än andra.
Kommer min väska att se exakt ut som på produktbilden?
Eftersom varje väska tillverkas för hand kan mindre variationer i form, struktur och detaljer förekomma.
Varför kan mindre variationer förekomma?
Små skillnader i maskor, form och placering av handgjorda detaljer är en naturlig del av hantverket. Det är också det som ger varje väska sin personliga karaktär.
Produkter & beställning
Hur går det till när jag beställer?
När du lägger en beställning påbörjar vi tillverkningen av din väska. Varje exemplar virkas för hand, maska för maska, specifikt för dig. Du får löpande uppdateringar under processen.
Är varje väska unik?
Ja. Eftersom varje väska virkas för hand kan små naturliga variationer i form och struktur förekomma – en del av hantverkets karaktär.
Hur lång är leveranstiden?
Väskor märkta Ett exemplar är redan färdiga och skickas inom 1–3 arbetsdagar. Övriga modeller virkas efter din beställning, och produktionstiden är oftast 5–10 veckor. Vill du veta mer om en viss modell kan du kontakta oss på hello@noalatelier.com.
Leverans & PostNord
Hur levereras min order?
Vi skickar med PostNord till Sverige, alla EU-länder och ett urval av länder utanför EU. Du får ett spårningsnummer via e-post när paketet är skickat.
Hur lång är frakttiden efter att väskan är klar?
När väskan är klar och skickas tar det vanligtvis 1–3 vardagar inom Sverige. Till andra länder tar det längre tid, oftast 5–14 vardagar.
Vad gör jag om paketet inte kommer fram?
Kontakta oss på hello@noalatelier.com med ditt ordernummer så hjälper vi dig att undersöka saken hos PostNord.
Retur & ångerrätt
Kan jag ångra mitt köp?
En standardmodell som virkas och tillverkas efter att du har beställt omfattas normalt ändå av 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Att väskan görs efter beställning innebär alltså inte i sig att ångerrätten försvinner.
Undantaget gäller när du har gjort en tydlig personlig anpassning, till exempel valt specialmått, initialer eller en särskild färgkombination. Då tillverkas produkten särskilt för dig och ångerrätten gäller inte.
Är du osäker på om din beställning räknas som en personlig anpassning är du välkommen att kontakta oss.
Vad gör jag om väskan är skadad eller felaktig?
Kontakta oss inom 14 dagar efter leverans på hello@noalatelier.com med bilder på felet. Vi löser det alltid på ett bra sätt.
Gäller någon garanti?
Vi står bakom vårt hantverk. Om något skulle gå fel med väskan kontaktar du oss så hittar vi en lösning.
Betalning & orderändring
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar kort (Visa, Mastercard) och andra betalningsmetoder via Shopify Payments. Tillgängliga alternativ visas vid kassan.
Är betalningen säker?
Ja. All betalning hanteras krypterat via Shopifys säkra betalningsplattform. Vi lagrar inga kortuppgifter.
När dras pengarna?
Betalningen genomförs direkt vid beställning.
Kan jag ändra min order efter att den lagts?
Kontakta oss så snart som möjligt på hello@noalatelier.com. Om tillverkningen inte påbörjats kan vi ofta hjälpa dig att ändra ordern.
Kan jag avbeställa min order?
Ja. Kontakta oss på hello@noalatelier.com med ditt namn och ordernummer. Ordinarie modeller kan avbeställas när som helst innan leverans och du får då tillbaka hela beloppet. För personligt anpassade väskor där tillverkningen redan har påbörjats kan en ersättning för material och utfört arbete dras av, enligt konsumentköplagen. Läs mer i vår retur- och avbeställningspolicy.
Specialbeställningar
Kan jag beställa en väska som inte finns i kollektionen?
Ja, du är välkommen att kontakta oss med din idé. Vi återkommer med information om vad som är möjligt att genomföra.
Kan ni skapa en väska utifrån min egen idé?
Ja. Skicka gärna en beskrivning eller inspirationsbilder till hello@noalatelier.com. Tillsammans utforskar vi färg, form, storlek och detaljer.
Kan jag välja färg, storlek och detaljer?
Möjligheten beror på vilken modell du är intresserad av och vilka material som finns tillgängliga. Kontakta oss innan du beställer för att diskutera dina önskemål.
Kan jag lägga till personliga initialer?
Kontakta oss innan du beställer, så berättar vi om initialer är möjligt på den modell du är intresserad av.
Hur bestäms priset för en specialbeställning?
Priset baseras på design, storlek, material, detaljer och den tid som krävs för att skapa produkten. Du får ett prisförslag innan tillverkningen börjar.
Material och skötsel
Vilka material används till väskorna?
Materialen varierar mellan olika modeller. Information om garn, handtag, kedjor och andra detaljer finns på respektive produktsida. Kontakta oss gärna om du önskar mer information.
Är väskorna vattentäta?
Nej. Väskorna är inte vattentäta och bör skyddas från kraftigt regn, fukt och långvarig kontakt med vatten.
Hur rengör jag min väska?
Vi rekommenderar varsam handtvätt med flytande tvättmedel och en mjuk svamp. Vrid eller krama inte ur väskan.
Kan väskan tvättas i tvättmaskin?
Maskintvätt är endast lämplig för enfärgade modeller med avtagbar dekor. Ta bort dekorationerna, lägg väskan i en tvättpåse och använd ett skonsamt handtvättsprogram på 30 °C med lågt varvtal.
Vad gör jag om väskan blir blöt?
Forma försiktigt väskan och låt den torka liggande på en plan yta. Undvik torktumlare, element, fläktar och direkt solljus.
Hur hjälper jag väskan att återfå sin form?
Använd försiktigt en steamer eller ett strykjärn med ångfunktion på avstånd. Verktyget får aldrig komma i direkt kontakt med väskan.
Hur ska väskan förvaras när den inte används?
Förvara väskan torrt i en dustbag eller annan skyddande tygpåse. Undvik att pressa ihop den eller placera tunga föremål ovanpå.
Storlek och användning
Var hittar jag väskans mått?
Måtten anges på respektive produktsida. Kontakta oss om du saknar ett mått eller vill ha hjälp att bedöma storleken.
Vad får plats i väskan?
Det beror på modellen. Jämför gärna dina viktigaste föremål med måtten på produktsidan innan du beställer.
Hur mycket vikt kan väskan bära?
Väskorna är skapade för normala personliga tillhörigheter. Undvik att överbelasta dem med mycket tunga föremål, eftersom det kan påverka form, handtag och virkade maskor.
Ingår handtag, kedja eller rem som syns på produktbilden?
De delar som ingår framgår av produktbilderna och beskrivningen för respektive modell. Kontakta oss gärna om du är osäker.
Kan ni hjälpa mig att välja rätt modell?
Självklart. Berätta vad du vill använda väskan till och vad du behöver få plats med, så hjälper vi dig gärna via hello@noalatelier.com.
Unika exemplar och kontakt
Är alla väskor tillverkade i endast ett exemplar?
Nej. Vissa väskor skapas som exklusiva unikat, medan andra modeller kan tillverkas i flera upplagor.
Hur ser jag om en väska är ett unikat eller finns i flera upplagor?
Det anges i informationen på produktens sida. Kontakta oss gärna om du är osäker på en särskild modell.
Kommer ett sålt unikat tillbaka?
Nej. En väska som uttryckligen anges som ett unikat tillverkas endast i ett exemplar och återkommer inte när den har sålts.
Hur kontaktar jag Noal Atelier?
Du är alltid välkommen att kontakta oss på hello@noalatelier.com. Ange gärna ditt ordernummer om frågan gäller en befintlig beställning.
Tillverkningsprocessen
När börjar ni tillverka min väska?
Din beställning placeras i vår produktionsordning när köpet har bekräftats. Vi kontaktar dig om vi behöver ytterligare information innan arbetet kan börja.
Varför finns det ingen bestämd leveranstid?
Varje väska virkas individuellt och olika modeller kräver olika mycket arbete. Tillverkningstiden kan även påverkas av antalet pågående beställningar, materialtillgång och väskans detaljer.
Vad påverkar hur lång tid tillverkningen tar?
Modellens storlek, virkmönster, dekorationer, specialanpassningar och tillgången på material kan påverka processen.
Får jag uppdateringar under processen?
Ja. Vi håller dig löpande uppdaterad via den e-postadress som användes vid beställningen.
Kan jag få bilder på min väska medan den tillverkas?
När det är möjligt kan våra uppdateringar även innehålla bilder från processen. Du kan också kontakta oss om du önskar en särskild uppdatering.
Kan jag önska att väskan ska vara färdig till ett visst datum?
Kontakta oss innan du beställer om väskan behövs till ett särskilt tillfälle. Vi undersöker gärna möjligheten, men eftersom allt tillverkas för hand kan vi inte garantera ett visst datum.