Retur-, avbeställnings- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 27 oktober 2026

Så skapas din väska

Alla väskor från Noal Atelier virkas för hand i Stockholm. Väskor märkta ”Ett exemplar” är redan färdiga och skickas direkt. Övriga modeller virkas först efter att vi har tagit emot din beställning.

För dessa modeller innebär det att din väska inte tas från ett färdigt lager. Den skapas maska för maska särskilt för din order, med stor omsorg om form, färg och detaljer.

Under tillverkningen får du löpande uppdateringar om väskans process. Beroende på modell kan uppdateringarna innehålla bilder eller information om hur långt vi har kommit.

Om du upptäcker något i en uppdatering som inte stämmer överens med beställningen ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt på hello@noalatelier.com. Då har vi möjlighet att undersöka och, om möjligt, justera detaljen innan väskan färdigställs.

Uppdateringarna är en del av vår personliga service och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Handgjorda variationer

Eftersom varje väska virkas för hand kan mindre variationer förekomma i exempelvis form, mått, maskor, struktur och placering av handgjorda detaljer.

Sådana mindre skillnader är en naturlig del av hantverket och gör varje väska unik. De betraktas normalt inte som fel så länge väskan i övrigt överensstämmer med produktbeskrivningen, bilderna och det som avtalats vid beställningen.

Ändringar i en pågående beställning

Om du vill ändra färg, storlek, handtag, dekorationer eller andra detaljer ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Vi kan inte garantera att ändringar kan genomföras efter att tillverkningen har påbörjats. En godkänd ändring kan påverka både priset och den beräknade leveranstiden. Eventuella extra kostnader meddelas alltid innan ändringen genomförs.

Avbeställning innan leverans

Du kan avbeställa din beställning innan den har levererats genom att kontakta oss på hello@noalatelier.com med ditt namn och ordernummer.

Ordinarie modeller

Eftersom du har ångerrätt på modeller ur vår ordinarie kollektion kan du avbeställa när som helst innan leverans och får då tillbaka hela beloppet, även om tillverkningen redan har påbörjats.

Personligt anpassade väskor

För väskor som tillverkas efter dina personliga önskemål och därför inte omfattas av ångerrätten gäller följande. Om tillverkningen redan har påbörjats kan vi, enligt konsumentköplagen, ha rätt till ersättning för material som köpts in eller använts särskilt för beställningen och för arbete som redan har utförts. Ersättningen bedöms utifrån hur långt tillverkningen har kommit och vilka faktiska kostnader som uppstått, och vi förklarar alltid hur beloppet har beräknats.

Om tillverkningen ännu inte har påbörjats återbetalas hela det belopp som du har betalat.

Ångerrätt för modeller ur ordinarie kollektion

När du beställer en ordinarie modell från vår kollektion har du normalt 14 dagars ångerrätt, även om väskan virkas först efter att beställningen har lagts.

Det gäller exempelvis när du beställer en modell i det utförande eller bland de standardalternativ som visas på produktsidan.

Ångerfristen börjar dagen efter att du eller någon du utsett har tagit emot beställningen. Om beställningen levereras i flera delar börjar fristen dagen efter att den sista delen har tagits emot.

Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill använda ångerrätten.

Personligt anpassade väskor

Ångerrätten gäller inte för en väska som har tillverkats enligt dina individuella instruktioner eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Det kan exempelvis vara en väska med:

• namn eller initialer,
• specialbeställda mått,
• en design som du själv har skickat in,
• en särskild form som inte ingår i vårt ordinarie sortiment,
• specialbeställda handtag eller dekorationer,
• en unik färg- eller materialkombination utanför alternativen på produktsidan.

Du informeras alltid innan köpet slutförs om din beställning räknas som personligt anpassad och därför inte omfattas av den vanliga ångerrätten.

Att väskan är handgjord eller virkas först efter beställningen innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Val bland de vanliga alternativen som erbjuds på produktsidan innebär normalt inte heller att väskan blir personligt anpassad.

Reklamationsrätten gäller även för en personligt anpassad väska om den är felaktig eller inte överensstämmer med det som avtalats.

Så använder du ångerrätten

För att använda din ångerrätt skickar du inom 14 dagar ett tydligt meddelande till hello@noalatelier.com. Ange ditt fullständiga namn, ordernummer och vilken produkt du vill returnera.

När vi har tagit emot ditt meddelande skickar vi en bekräftelse och returinformation. Väskan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill använda ångerrätten.

Returadress

Noal Atelier
Malmövägen 40
121 49 Johanneshov
Sverige

Registrera alltid returen innan du skickar tillbaka väskan. Paket som skickas mot postförskott eller efterkrav tas inte emot.

Returfrakt

Vid ett vanligt ångrat köp står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten.

Vi rekommenderar att returen skickas med spårbar frakt och att inlämningskvittot sparas tills returen har behandlats.

Om väskan är felaktig och reklamationen godkänns står Noal Atelier för skäliga returkostnader.

Väskans skick vid retur

Du har rätt att undersöka väskan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Väskan ska hanteras varsamt och får inte användas mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om väskan har hanterats i större omfattning och därför minskat i värde kan vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.

Packa väskan omsorgsfullt inför returen, gärna i originalförpackningen eller tillhörande dustbag om dessa finns kvar.

Återbetalning

När du använder ångerrätten återbetalar vi väskans pris och, om hela beställningen returneras, kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ.

Om du har valt en dyrare leveransmetod återbetalas inte mellanskillnaden. Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Återbetalningen genomförs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot väskan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.

Returfrakten återbetalas inte vid ett vanligt ångrat köp.

Byte

Eftersom varje väska skapas efter beställningen erbjuder vi inte direkta byten.

Om du vill beställa en annan modell eller färg registrerar du först en retur, förutsatt att väskan omfattas av ångerrätten, och lägger därefter en ny beställning.

Reklamation

Om väskan är skadad, felaktig eller inte överensstämmer med produktbeskrivningen eller din bekräftade beställning ska du kontakta oss på hello@noalatelier.com.

Ange ditt namn och ordernummer, beskriv felet och bifoga tydliga bilder.

Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Fel som visar sig inom två år från att du tog emot väskan antas ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat.

Vid en godkänd reklamation har du rätt till reparation eller en ny väska. Om det inte är möjligt har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet. Noal Atelier står då för skäliga kostnader som uppstår på grund av felet, inklusive eventuell returfrakt.

Om vi inte kommer överens

Om vi inte skulle komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Noal Atelier följer ARN:s rekommendationer. Du kan också få kostnadsfri vägledning hos konsumentvägledningen i din kommun.

Standardformulär för ångerrätt

Till:
Noal Atelier
hello@noalatelier.com

Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt köp av följande produkt eller produkter:

Produkt/produkter:
Ordernummer:
Beställningsdatum:
Datum då beställningen togs emot:
Kundens namn:
Kundens adress:
Kundens e-postadress:
Datum:
Underskrift, endast om formuläret skickas på papper: